Politica de rambursare

Politica de Retur și Retragere

Pentru Pyro-Lemn Prodcom SRL (denumită în continuare: Operator sau Vânzător), compania care operează marca Kn Atelier, cel mai important lucru este să fii pe deplin mulțumit(ă) și încrezător/încrezătoare atunci când porți creațiile noastre. Dacă, dintr-un anumit motiv, geanta aleasă nu ți-a furat inima, o poți returna în următoarele condiții transparente și conforme cu legislația în vigoare:

1. Dreptul de retur (retragere în 14 zile)

În conformitate cu legislația Uniunii Europene și a României, ai dreptul de a te retrage din contract (de a returna produsul) fără a invoca niciun motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului (cu excepția comenzilor personalizate, vezi punctul 2).

2. Excepție: Comenzi unice și personalizate

Creațiile Kn Atelier sunt realizate printr-o muncă manuală meticuloasă. Conform legii, dreptul de retragere de 14 zile nu se aplică creațiilor realizate special la cererea ta unică, personalizate (de ex., combinații unice de culori, dimensiuni diferite sau accesorii unice). Din păcate, Pyro-Lemn Prodcom SRL nu poate accepta returul acestor articole, așa că te rugăm să ții întotdeauna cont de acest lucru în cazul unei comenzi personalizate!

3. Condiții de retur

Condiția de bază pentru rambursare este să returnezi geanta în starea sa originală, nepurtată, impecabilă, împreună cu toate accesoriile sale. Te rugăm să ai grijă de creație cât timp este la tine, deoarece Vânzătorul nu poate accepta produse folosite, deteriorate sau murdare. (Suntem foarte recunoscători dacă o returnezi în ambalajul original, premium, pentru a fi în siguranță și pe drum!)

4. Procesul de retur

Dacă dorești să îți exerciți dreptul de retragere, te rugăm să ne scrii un e-mail la adresa knhandmade.store@gmail.com și să ne transmiți numărul comenzii! Într-un e-mail de răspuns, îți vom trimite adresa exactă de retur a Pyro-Lemn Prodcom SRL și instrucțiunile necesare. Costul de transport pentru retur (taxa de curierat) este suportat în toate cazurile de către cumpărător. Te rugăm să expediezi coletul printr-o metodă cu urmărire (prin curier), deoarece nu ne putem asuma responsabilitatea pentru coletele pierdute pe drum.

5. Rambursarea prețului de achiziție

Imediat ce coletul ajunge înapoi la sediul nostru și ne asigurăm de starea intactă a genții, Pyro-Lemn Prodcom SRL va rambursa suma totală a achiziției (prețul produsului și taxa inițială de livrare standard) în termen de maximum 14 zile. Rambursarea se va face folosind aceeași metodă de plată (cont bancar sau card bancar) pe care ai utilizat-o în tranzacția inițială.